2. Használj alternatív, strukturált válaszokat
Az „igen” és a „nem” két véglete között sok árnyalat létezik. A kutatások szerint az olyan válaszok, amelyek nem egyszerű elutasítást tartalmaznak, hanem alternatívát vagy segítséget kínálnak, sokkal barátságosabbak és együttműködőbbnek hatnak. Mondhatod például azt:
„Most nem tudom vállalni, de küldhetek egy listát olyan forrásokról, amelyek segíthetnek.” Vagy: „Jelenleg nem fér bele, viszont tudok ajánlani valakit, aki alkalmas lehet rá.”
Ez a fajta kommunikáció nem elutasítja a kérést, hanem egy adott helyzetben kínál olyan megoldást, amely segít közelebb kerülni a megoldáshoz.
A cikk folytatódik, lapozz!
A legjobb cikkek, horoszkópok és tesztek – egyenesen a postaládádba, ingyen.




