Miért olyan idegesítő a várakoztató zenét hallgatni?
A zenei hurok időtartama jelentősen befolyásolja a hívó türelmi küszöbét. Rövid várakozási idő esetén működhet a rövidebb hurok a gyakoribb ismétlődéssel. Ha azonban a vállalat tudja, hogy az ügyfelei hosszabb várakozási időre számíthatnak, hosszabb zenei hurkot érdemes választani, ami így ritkábban indul újra.
A várakozási zene ismétlődése bosszantó lehet, és fokozott türelmetlenséghez vezethet. A szakértők szerint az emberek szeretik az ismétlődés és az újdonság egyensúlyát bármilyen médiumban, így a zenében is. Ha csak egy 30 másodperces zenei hurok szól, amelyet egy vagy két bejelentés vagy a cég reklámjainak rotációja szakít meg, az nagyon fárasztó lehet; nincs újdonság, csak ismétlődés.
Ettől a hívó fél csak még jobban érzi az idő múlását, és egyre frusztráltabb lesz amiatt, hogy mennyi idő telt már el, és még mindig nem tudott beszélni senkivel.
A hangminőség is számít. Az emberek manapság annyira hozzászoktak a tiszta, telt hangzáshoz, hogy különösen kiábrándító a telefonvonal végéről érkező homályos, nyúzott hang, függetlenül attól, hogy milyen típusú zenéről van szó. Az agyunknak és a hallórendszerünknek egyaránt keményebben kell dolgoznia a hangok feldolgozásához, ha azok rossz minőségűek, így a hívó fél azt érezheti, hogy mire egy ügyintézőhöz kapcsolják, már teljesen kimerült az agya. Olvass még a témában
Nyitókép: FreshSplash/istockphoto.com
