A kommunikáció kétféle sebessége
A beteg és az orvos eltérő „nyelvet” beszél, és ez számos félreértéshez vezethet. Az orvos főként tényekkel és diagnosztikus részletekkel dolgozik, míg a beteg gyakran érzéseket, aggodalmakat és személyes történeteket hoz a vizsgálatra. Az orvos számára ezek a kérések néha „mellékes” részleteknek tűnhetnek, pedig a beteg számára éppen ezek azok, amik igazán fontosak.
A kommunikáció így gyakran félrecsúszik: miközben az orvos azt hiszi, hogy elmondta a lényeget, a beteg úgy érzi, nem hallgatták meg az ő történetét. Ezért érezzük gyakran úgy, hogy nem érdekeljük az orvosokat: mert a mód, ahogy beszélnek velünk, nem azt tükrözi, amit mi igényelnénk.
