Mit jelent a nonverbális kommunikáció?
Nem nyelvi jelekkel történő kommunikációt jelent. Ilyen jelek a mimika, a testtartás, a vokális jelek, a térköz, a tekintet és a mozgásos kommunikáció. Ezek használata nem mindig tudatos, ám erősebben befolyásolják a kommunikációt, mint a nyelvi jelek. A nonverbális kommunikáció legfontosabb eszközei:
Mimika
Az arcjátékot értjük alatta, s fő szerepe az érzelemkifejezés. Sokszor meg se kell szólalnod, arcodról leolvashatók a gondolataid, aktuális érzéseid, véleményed. Egy üzleti tárgyaláson például sokszor próbálják a résztvevők palástolni az érzéseiket. Erre való az ún. „pókerarc”. Azonban jó, ha tudod, hogy a semleges arckifejezés nem mindig célravezető – vannak helyzetek, amikor egy természetes mosoly és az érdeklődő arckifejezés jobban segítik az interakciót.
Testtartás
A megfelelő testtartás önbizalmat, határozottságot sugároz. Tárgyaláson ne hagyd előreesni a vállaidat, ülj egyenesen, ugyanakkor kerüld az agressziót sugárzó, túlzott előrehajlást és a nyelge, arrogáns ember benyomását keltő hátradőlést.
Vokális jelek
A vokális jelek (más néven: paralingvisztikai tényezők) például a hangsúly, a hanglejtés, a hangszín, a beszédtempó, a hangerő vagy a hangnem.
Kiemelheted velük mondandód lényegét, de élhetsz a gúny, az irónia és a szarkazmus eszközeivel is, csupán a vokális jelek megváltoztatásával.
Térköz
A kommunikáció résztvevőinek egymástól való távolságát értjük alatta.
A tudomány megkülönböztet
- intim (0-60 cm),
- személyes (60-120 cm),
- társadalmi (1,5-3,5 m) és
- nyilvános zónát (> 3,5 m).
Fontos, hogy a különféle térköz típusokat mindig a szituációnak megfelelően használd, ám sok esetben a kultúra szerepe is meghatározó.
Tekintet
A tekintetből is kiolvashatók érzéseink, s maga a tekintettartás megléte, hiánya, bontása vagy felvétele is üzeneteket hordozhat, amelyekre érdemes odafigyelni.
Mozgásos kommunikáció
Ide tartoznak a beszédet kísérő gesztusok, amelyek a megértést támogatják, ám nem jó túlzásba vinni a gesztikulációt, mivel az elvonhatja a figyelmet a mondanivalóról. Vállalkozóként fontos, hogy magabiztosan lépj fel, s tudatosan használd a nonverbális kommunikáció eszközeit. Akár prezentációra készülsz, akár videó készítésre adod a fejed, érdemes a fenti tanácsokat figyelembe venni.
Ehhez meg kell ismerned saját kommunikációs stílusodat, de akár más, sikeres emberek nem nyelvi jelzéseit is megfigyelheted. Milyen a mimikájuk, milyenek a gesztusaik, a testtartásuk? A privát életben is szuper, ha törekszel a kommunikációd fejlesztésére, vállalkozóként azonban a sikered múlhat rajta. A jó benyomás az egyik kulcs az üzleti sikerekhez – tegyél érte önfejlesztéssel!
További hasznos cikkeket találsz kommunikáció és márkaépítés témában a DLX MEDIA marketing ügynökség blogján!