Az érzelmi intelligenciának hála érzékelni és értékelni tudjuk másokban és magunkban is az érzelmeket. Pont ebből adódik, hogy az alacsony EQ-van bíró emberek viselkedése sokszor konfliktusokat szül.
Dr. Cortney S. Warren pszichológus szerint vannak olyan kulcsmondatok, amik után alaposan meg kell gondolnod, mennyire mélyülsz el az adott kapcsolatban, illetve hogyan folytatod tovább a kommunikációt: