Az érzelmi intelligenciának hála érzékelni és értékelni tudjuk másokban és magunkban is az érzelmeket. Pont ebből adódik, hogy az alacsony EQ-van bíró emberek viselkedése sokszor konfliktusokat szül.
Dr. Cortney S. Warren pszichológus szerint vannak olyan kulcsmondatok, amik után alaposan meg kell gondolnod, mennyire mélyülsz el az adott kapcsolatban, illetve hogyan folytatod tovább a kommunikációt:
„Ez vagyok én és nem is fogok megváltozni”
Az emberek jó esetben változnak, hiszen napról napra gyűlnek a tapasztalataik, amikből megfelelő következtetéseket vonnak le és igyekeznek hozzájárulni saját, személyes fejlődésükhöz. Sokan tudat alatt állnak ellen a változásnak, de sajnos vannak, akik megrögzötten ragaszkodnak eszméikhez akkor is, ha azok tévesek. Utóbbira hajlamosabbak azok, akik alacsony érzelmi intelligenciával rendelkeznek, mert ők nem nyitottak az új lehetőségekre.