Ami működik: alázat és érdeklődés
Ha valóban segíteni akarsz valakinek, és ezt úgy szeretnéd tenni, hogy közben ne kelljen rosszul éreznie magát, akkor ahelyett, hogy megmondanád, mit tegyen, sokkal hatásosabb az alázatos, nyílt kérdések feltevése, mint például: „Miben segíthetek?” vagy „Minden rendben van?”
Ezek segítenek abban, hogy az érintett választhassa meg, mit fogad el, ezáltal csökken az ellenállás és az önállóság érzése is megmarad. Ha szavak helyett mégis inkább segítenél, kínálj általános lehetőséget, például kérdezd meg „Szükséged van valamire?”, és ne konkrét megoldást erőltess rá a másikra. Így az irányítás és a határhúzás lehetősége nála marad, és valóban abban segíthetsz, amiben ő úgy ítéli meg, hogy segítségre van szüksége.