A kirohanások elkerülése: A szónoki erő titkai
Az első lépés a viták elhárítására a megértésre való törekvés. A „Megértem, hogy miért érzed így” kijelentés például nemcsak azt mutatja, hogy figyelemmel hallgatjuk a másikat, hanem azt is, hogy érvényesnek tartjuk az ő érzéseit. Ez a mondat egyfajta verbális gesztus, mely közvetíti, hogy nem áll szándékunkban elnyomni vagy semmibe venni a másik érzéseit. Emellett érdemes megjegyezni, hogy a pozitív kommunikációt még azelőtt érdemes elkezdeni, hogy a helyzet eszkalálódna.
A tiszteletteljes kíváncsiság kifejezése is segíthet az indulatok csillapításában. Olyan kérdésekkel, mint: „Segíts megérteni, mi zavar igazán?”, sokat tehetünk a tisztánlátásért és az érzelmi kötődés mélyítéséért. Ezek a kérdések megerősítik a másik félben a benyomást, hogy ajtókat nyitunk számára, nem pedig falakat emelünk közéjük és közöttünk.
