A gyász mindig is olyan téma marad, amelyet nehéz megközelíteni, beszélni róla pedig még nehezebb. A gyászolók számára a legtöbb támogatást a csendes jelenlét és az empatikus megértés jelenti, mégis sokszor az emberek kényelmetlenül érzik magukat, és próbálnak valamit mondani, ami pedig gyakran inkább árt, mint segít. Fontos, hogy felismerjük, mely mondatok lehetnek bánthatóvá vagy érzéketlenné egy gyászoló számára, és mi az, amit érdemes elkerülnünk a vigasztalás során.
Sokan úgy vélik, hogy az ilyen jellegű mondatok megnyugtatóak lehetnek, ugyanakkor az igazság az, hogy a gyászolóra gyakran fájdalmasan hatnak. Az a tény, hogy szeretett személy már nem szenved, nem csökkenti a veszteség súlyát vagy a hiányt, amelyet az illető hagyott maga után. Az érzékeny megközelítés az, ha elismerjük a fájdalmat és a veszteséget, szemben a racionális megközelítésekkel.
