„Tudom”
A „tudom” szó az egyik legártalmasabb kifejezés a hatékony kommunikáció szempontjából, amikor nem megfelelően használják. Súlyos akadályává válhat a párbeszédnek, ha lezárja a beszélgetést, mielőtt az elkezdődhetett volna. Ha ezt a szót alkalmazzuk, időnként azt a benyomást keltjük, hogy elégedettek vagyunk a meglévő tudásunkkal, és nem vagyunk nyitottak az új információkra. Ehelyett érdemes nyitott kérdésekkel továbbvinni a beszélgetést. Például, ha valaki megoszt velünk egy információt, próbáljuk megérteni a hátteret, és kérdezzünk rá a részletekre, ezzel is jelezve érdeklődésünket és hajlandóságunkat a további diskurzusra.
