Az e-mail a mai munkahelyi kommunikáció egyik leggyakrabban használt formája, és bár sok szempontból leegyszerűsíti a dolgunkat, hiszen gyors és hatékony módja az információközlésnek, adódhatnak belőle félreértések is. Az írott üzenetek nem tartalmaznak gesztusokat, mimikát, vagy a hanghordozás finomságait, míg egy személyes beszélgetés során ezek segítenek a mondandónk megértésében és elfogadásában. Ezért különösen fontos, hogy körültekintően válasszuk meg az e-mailjeinkben használt szavakat és kifejezéseket. Vannak ugyanis olyanak, amelyek kifejezetten idegesítőek lehetnek a kollégáink számára, még akkor is, ha az elkerülése a legjobb szándékunk fűti öntudatlanul.
A bocsánatkérés zsarnoksága: „Elnézést, hogy ilyen későn…”
Egyik leggyakoribb hiba, amikor egy e-mail azzal a mondattal kezdődik, hogy „elnézést, hogy ilyen későn…”. Ez a fordulat azt sugallja, hogy valójában valamilyen kötelezettséget szabtál magadnak az időzítéssel kapcsolatban, és most emiatt bocsánatot kérsz. Ha valakinek válaszolnod kell vagy információt kell közölnöd, tedd meg határozottan, és ne indítsd a leveled egy bocsánatkéréssel, amely az önbizalom és a szakmaiság hiányát sugallhatja.
