Különleges helyzetek kezelése 10 000 méter magasan
Olykor előfordul, hogy az utasok különleges igényekkel vagy egészségügyi problémákkal érkeznek, amelyek azonnali intézkedést igényelnek. Egy esetben például egy utazónak biztosítani kellett egy speciális étrendet, amely előzetes egyeztetés nélkül okozott feszültséget. Ilyen helyzetek azért jelentenek kihívást, mert az élelmiszerkészletek korlátozottak a gépen, és nem biztos, hogy mindenki igényeit azonnal ki lehet elégíteni.
Előfordul az is, hogy egy veszekedést, családi drámát vagy hangos, agresszív megnyilvánulást kell lecsillapítani.
„Egy éjszakai járaton hirtelen veszekedés tört ki két utas között. Az egyik túl sokat ivott, a másik nem bírta tovább a hangoskodást. A helyzet gyorsan kezdett elfajulni, és éreztem, hogy most muszáj profin fellépni.
Nyugodt, határozott hangon közéjük álltam, és megkértem őket, hogy a gép biztonsága érdekében fejezzék be. A részeget elkísértük hátra, és vízzel kínáltuk, miközben a másikat leültettük egy másik sorba. Mire leszálltunk, mindkettőjük lehiggadt. Tudni kell, mikor kell kedvesnek lenni – és mikor határozottnak.” Olvass még a témában
