Emberi tényezők és váratlan fordulatok
A nem várt fordulatok mellett, amelyek a repülőtéren és a levegőben is megtörténhetnek, az emberi faktor mindig meghatározó szerepet játszik. A higgadt kommunikációnak nagy szerepe van a feszültségek elsimításában. Olyan esetekben, amikor a repülési idő például jelentősen meghosszabbodik az időjárási viszonyok miatt, a személyzetnek a legjobb tudása szerint kell az utasokat tájékoztatnia és megnyugtatnia. Egy mosollyal és a helyzet elmagyarázásával gyakran sikerül elérni, hogy a feszült légkör felolvadjon. De mi van akkor, ha orvosi helyet áll elő?
„Egy idős házaspár ült az ablaknál. A férfi kicsit zavartnak tűnt, de a felesége mindvégig mellette volt. Félúton London felé hirtelen rosszul lett – nem látványosan, csak úgy… elsápadt, és halkan annyit mondott: „Valami nem stimmel.” Azonnal szóltam a kapitánynak, és aktiváltuk az orvosi protokollt. Szerencsére volt egy kardiológus az utasok között, aki stabilizálta, mire földet értünk. A nő odafordult hozzám a leszállás után, megfogta a kezem, és azt mondta: „Ma megmentették a férjemet. Köszönöm.” Nem mindig látványos a munkánk, de néha életmentő.”
