A humor és a profi hozzáállás fontossága
Sokan elfelejtik, hogy a légiutas-kísérők számára a humor is egy kulcsfontosságú eszköz, amely segíti őket a nehéz helyzetek kezelésében. Képzeljük el, mennyire fontos lehet néha egy jól időzített poén, amely megszakítja a feszültséget, és mosolyt csal az utasok arcára. Amikor például egy gyermek repülés közben izgalmában sír, egy kedves szavak kísérte, tréfás kézmozdulat csodát tehet.
„Az egyik legstresszesebb reggeli járaton történt, mindenki feszült volt – késés, sorban állás, kisgyerekek sírtak. Mikor elindultunk, bevetettem a „túlélő módomat”: a hangosbemondóba köszöntés után csak annyit mondtam: „Ne aggódjanak, a kávéval én sem vagyok jobban, de mindent megteszünk!”
Néhány utas felnevetett, mások bólogattak, és azonnal oldódott a hangulat. A humor nem old meg mindent, de nagyon sokat segít. A mosoly, egy jó szó vagy egy vicces megjegyzés néha többet ér, mint egy plusz pokróc.”
