Ventiláció
Dolgoztam vendéglátóban, telefonos ügyfélszolgálaton és számítógép szervizben. Ha valaki le akarja üvölteni a hajad bármilyen sérelem miatt, engedd. Akár egy ügyfél vagy anyukád, a párod, a főnököd, a haverod: hagyd, hogy kiventilálja magát, ugyanis az esetek nagy többségében csak erre van szüksége. Ha hozzáteszel annyit, hogy: „Sajnálom, ez valóban kellemetlen.” – azonnal a szívébe zár, mert megértetted a helyzetét.
