Az egészség, a hosszú élet titka, a szépség és az öregedés lassítása mind-mind hálás téma. Ezekre az emberek döntő többsége nyitott, a megoldásokra kíváncsi. Ha egy olyan kérdéssel indítjuk a telefonbeszélgetést, ami nem termékreklámot sejtet, amire nem lehet nemet mondani, már félúton vagyunk az új ügyfélszerzés felé. A ConnectYOU Call Center hideghívásai mesteriek!
Legyünk ellenállhatatlanok!
Az ügyfélszerzés érdekében indított telefonbeszélgetések esetében az első lépés annak elérése, hogy elmondhassuk ajánlatunkat – tehát az, hogy végighallgassanak. A visszautasíthatatlan indítás a legfontosabb.
Ha sikerült elérnünk, hogy vonalban maradjon a hívott fél, a folytatásban is elő kell vennünk a hideghívás profi fogásait ahhoz, hogy a telefonból partner legyen.
Lépésről lépésre az ügyfélszerzés felé
Lássuk a trükköket!
- Felkészültnek lenni kötelező!
Rendkívül fontos, hogy a telefonálás elkezdése előtt alaposan járjunk utána az érintett témának, annak szakértői legyünk. Ez hitelessé tesz minket, ami a bizalomhoz elengedhetetlen. Tisztában kell lennünk a célcsoportra jellemző tulajdonságokkal, a számukra fontos szempontokkal. Csak így érhetjük el, hogy a hívott fél partnernek tartson minket.
- Elbizonytalanodni tilos!
A határozott, visszautasíthatatlan kezdéshez nemcsak egy jól célzott nyitó kérdésre van szükség, hanem egy zavarba ejtően magabiztos hangnemre is. Fontos, hogy a beszélgetés elején ne akarjunk semmit eladni, inkább ajánljunk megoldásokat, emeljük ki azok előnyeit és hátrányait. Valódi értékkel, informatív tartalommal bírjon a kapcsolat!
- Szakértők vagyunk
Miután a téma szakértőivé váltunk, fontos, hogy ezt éreztessük is minden megnyilvánulással. Olyan javaslatokat fogalmazzunk meg, amelyek valódi megoldást nyújhatnak. Így elérhetjük, hogy a potenciális ügyfelek azt érezzék, hogy értük vagyunk.
- Kifogásra célzott válasz
“Nem aktuális, köszönöm” – nincs call centeres, aki nem találkozik nap mint nap ezzel a mondattal. Erre olyan frappáns visszakérdezéssel kell reagálni, ami a kezdeti elutasítás ellenére mégiscsak felkelti az érdeklődést.
- Személyesség a bizalom kulcsa
Szem előtt kell tartani azt, hogy emberek vannak a vonal túlsó végén. Ha figyelünk az apró megjegyzésekre, és abba kapaszkodva folytatjuk a beszélgetést, azt éreztethetjük, hogy figyelünk rájuk.
- Időzíteni tudni kell
Ha tényleg nem tud most a hívott fél időt szakítani ránk, akkor újra kell próbálkozni. Hogy mikor? Egy profi szolgáltató tisztában van azzal, hogy milyen gyakorisággal telefonálhat úgy, hogy ne tűnjön túl tolakodónak.
A profi hideghívás új ügyfelet hoz
Nehéz olyan szolgáltatót találni, ahol minden dolgozó birtokában van ennek a tudásnak. A ConnectYOU Call Center mutatói a legmagasabbak a sikeres, ügyfelet hozó hívások számát tekintve.
