Hallgass aktívan!
Az aktív hallgatás során nem csupán arra összpontosítunk, hogy meghalljuk a másik fél által mondottakat, hanem igyekszünk teljes mértékben figyelemmel kísérni a mögöttes érzelmeket és érveket. Ez a készség megerősíti a bizalom alapját képező kapcsolatokat, hiszen az emberek értékelik azt, ha valóban meghallgatják őket. Szánjunk időt és mutassuk ki, hogy amit a másik mond, az valóban fontos számunkra.
