De mi van akkor, ha te magad vagy a vezető? Vagy ha észrevetted, esetleg mások hívták fel rá a figyelmed, hogy udvariatlanul viselkedsz? Milyen önszabályozási eszközöket kell alkalmaznod?
Ashley-Timms szerint a kulcs az önismeret. „Meg kell tanulnod felismerni a viselkedésed kiváltó okait” – mondja. „Lehet, hogy kimerült vagy, vagy talán éjszakáztál, mert a gyermekeiddel voltál fenn. Sokféle oka lehet annak, hogy türelmetlen vagy a munkahelyen, és nem a legjobb napodat éled, de fontos észrevenni, amikor ez oda vezet, hogy lekezelően viselkedsz valakivel. Amint észreveszed ezt, állj meg egy pillanatra, ahelyett, hogy megszólalnál, vegyél egy mély levegőt, és tegyél fel inkább egy kérdést. Ezzel lehetőséget adsz valaki másnak, hogy hozzájáruljon, és átvegye a szót a beszélgetésben.”
Mint oly sok esetben, az őszinteség itt is a legjobb megoldás. Egy kis humor sem árt. „Mondd, hogy nagyon sajnálom, de most tényleg türelmetlen vagyok, és nem szeretnék ilyen ingerülten beszélni. Ha elmagyarázod a helyzeted, hogy fáradt vagy, nyomás alatt állsz, az nagyon sokat segíthet. Amikor ezt megteszed, nemcsak, hogy emberibbé és érthetőbbé válsz a kollégáid számára, de még a hangulatot is feldobhatod. Bevallani, hogy nem a legjobb napodat éled, valóban sorsfordító lehet.” Végső soron az udvariasság helyreállítása a munkahelyen nemcsak a munkaerő jólétének megőrzése szempontjából elengedhetetlen, hanem a termelékenység és a tehetségek megtartása érdekében is. Ahogy Ashley-Timms rámutat: „Tanulmányok igazolják, hogy a dolgozók több mint fele felmond egy munkahelyen, ha rossz kapcsolatuk van a vezetőjükkel vagy nem megfelelő a munkahelyi viselkedés.”
Nyitókép: Studio4/istockphoto.com Olvass még a témában
